Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: febbraio 2025

Informazioni legali obbligatorie

Articolo 1 - Oggetto

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dal nostro stabilimento, i cui dati di contatto sono indicati nel presente documento di conferma di prenotazione. Esse disciplinano tutte le fasi necessarie alla prenotazione e al seguito della prenotazione tra le parti contraenti.

Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione.

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

Articolo 2 - Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Egli riconosce di aver preso conoscenza della natura, della destinazione e delle modalità di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o complementari per effettuare la propria prenotazione con piena cognizione di causa.

Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle sue esigenze, di modo che la nostra responsabilità non possa essere ricercata a tale riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine del processo di prenotazione.

Articolo 3 - Procedura di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente avvengono tramite il modulo di prenotazione dematerializzato accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera effettuata al ricevimento del buono di prenotazione.

Il cliente si impegna, prima di qualsiasi prenotazione, a compilare le informazioni richieste sul buono o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente certifica la veridicità e l'esattezza delle informazioni trasmesse.

Dopo la scelta finale dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione comprende in particolare l'inserimento della carta bancaria in caso di richiesta di garanzia o pagamento anticipato, la consultazione e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.

Articolo 4 - Accusa di ricevimento della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando senza indugio un'email.

Nel caso di prenotazione online, l'accusa di ricevimento della prenotazione via email riassume l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata accettate dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo dello stabilimento del venditore al quale il cliente può presentare i propri reclami.

Articolo 5 - Cancellazione o modifica da parte del cliente

Si ricorda al cliente, conformemente all'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo, che egli non beneficia del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo.

Le condizioni di vendita della tariffa prenotata precisano le modalità di cancellazione e/o modifica della prenotazione. Le prenotazioni con pagamento anticipato non possono essere modificate e/o cancellate. Le somme versate in anticipo che costituiscono l'acconto non saranno rimborsate. In tal caso, ciò viene menzionato nelle condizioni di vendita della tariffa.

Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente con lo stabilimento, i cui numeri telefonici sono indicati sulla conferma di prenotazione inviata via email.

Tutte le prenotazioni sono nominative e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, sia a titolo gratuito che a pagamento.

Articolo 6 - Fruizione del servizio

In conformità alla normativa vigente in alcuni paesi, al cliente potrebbe essere chiesto, all'arrivo, di compilare una scheda di polizia. A tal fine, al cliente verrà chiesto di presentare un documento di identità per verificare se debba o meno compilare la scheda di polizia.

Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico indurrà lo stabilimento a chiedere al cliente di lasciare lo stabilimento senza alcun risarcimento e/o senza alcun rimborso, qualora il pagamento sia già stato effettuato.

Per gli stabilimenti dotati di un Regolamento Interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare detto regolamento. In caso di mancato rispetto da parte del cliente di una delle disposizioni del Regolamento Interno, lo stabilimento sarà tenuto a invitare il cliente a lasciare lo stabilimento senza alcun risarcimento e/o senza alcun rimborso qualora il pagamento sia già stato effettuato.

Articolo 7 - Responsabilità

Le fotografie presentate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Anche se vengono compiuti tutti gli sforzi affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare gli stabilimenti presentati forniscano una panoramica il più accurata possibile dei servizi offerti, possono verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno di fruizione del servizio.

Lo stabilimento non può essere ritenuto responsabile per la mancata o cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, per fatto di un terzo, per fatto del cliente, in particolare per indisponibilità della rete Internet, impossibilità di accesso al sito web, intrusione esterna, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del titolare.

Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, inefficace, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.

Articolo 8 - Reclami

I reclami relativi alla mancata esecuzione o alla cattiva esecuzione dei servizi prenotati devono, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dallo stabilimento.

Articolo 9 - Prezzo

I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi sono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente nell'importo IVA inclusa, nella valuta commerciale dello stabilimento, e sono validi solo per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione.

Se l'addebito presso lo stabilimento avviene in una valuta diversa da quella confermata sulla prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, qualunque sia la loro origine, sono pagabili nella valuta locale dello stabilimento, salvo disposizioni speciali indicate in loco.

Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.

Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) eventualmente applicabili, presentate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente in loco presso lo stabilimento.

I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile sarà automaticamente ripercossa sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente nei prezzi indicati alla data di fatturazione.

Articolo 10 - Pagamento

Il cliente comunica i suoi dati bancari a titolo di garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali, mediante carta di credito o di pagamento privata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... in base alle possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione dello stabilimento) indicando direttamente, nell'apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di validità (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento della fruizione del servizio) e il crittogramma visivo.

Egli deve presentarsi presso lo stabilimento con la carta di credito che gli ha permesso di garantire la prenotazione. L'addebito del pagamento avviene presso lo stabilimento durante il soggiorno, salvo nel caso di condizioni o tariffe speciali in cui l'addebito parziale o totale del pagamento avviene al momento della prenotazione. Tale pagamento anticipato è chiamato acconto.

In caso di no show (prenotazione non cancellata - cliente non presente) di una prenotazione garantita da carta di credito, lo stabilimento addebiterà al cliente, a titolo forfettario, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e particolari di vendita.

Lo stabilimento ha scelto elloha.com/stripe.com per garantire la sicurezza dei pagamenti online tramite carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Vi può essere un rifiuto della carta di pagamento per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, plafond raggiunto, errore di inserimento... In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca da un lato e lo stabilimento dall'altro per confermare la propria prenotazione e il proprio metodo di pagamento.

Nel caso di una tariffa soggetta a pagamento anticipato online, l'importo versato in anticipo, che costituisce l'acconto, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcuni stabilimenti possono generare fatture/note in formato elettronico, il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo internet fornito dallo stabilimento.

Articolo 11 - Riservatezza

Il cliente è informato, su ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, sul carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate agli stabilimenti, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi prestatori di servizi (e in particolare ai prestatori di servizi di pagamento online).

Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i suoi dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione si dimostri compatibile con l'esecuzione delle operazioni che incombono a elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in connessione con la Carta di Protezione dei dati personali del Cliente.

In particolare, al momento del pagamento online, i dati bancari del cliente devono essere trasmessi dal fornitore di pagamento stripe.com alla banca dello stabilimento, per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati può quindi aver luogo in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento necessario all'esecuzione della sua prenotazione.

Constellation SAS / Stripe.com nella loro qualità professionale, si sono impegnati nei confronti dello stabilimento ad adottare tutte le misure di sicurezza e riservatezza dei dati per detti trasferimenti di dati.

Articolo 12 - Convenzione di prova

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e del buono o della richiesta di prenotazione, costituiscono una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa.

I registri informatizzati conservati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

Articolo 13 - Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti che sia al tempo stesso imprevedibile e insormontabile e che impedisca al cliente o allo stabilimento di adempiere a tutti o parte degli obblighi previsti dal contratto. Sono considerati casi di forza maggiore o evento fortuito quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei Tribunali e delle Corti francesi.

Ciascuna parte non può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di mancato adempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. Si conviene espressamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l'esecuzione delle loro obbligazioni reciproche e che ciascuna parte sopporta l'onere dei costi che ne derivano.

Articolo 14 - Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del paese di stabilimento, fatte salve le disposizioni protettive obbligatorie eventualmente applicabili nel paese di residenza dei consumatori.

Controversie - Mediazione del consumo

In caso di controversia tra il Cliente e l'azienda, queste cercheranno di risolverla amichevolmente (il Cliente invierà un reclamo scritto al professionista o, se del caso, al Servizio Relazioni Clienti del professionista).

In mancanza di accordo amichevole o in assenza di risposta da parte del professionista entro un termine ragionevole di un (1) mese, il Cliente consumatore ai sensi dell'articolo L.612-2 del Codice del Consumo ha la possibilità di rivolgersi gratuitamente al mediatore competente iscritto nella lista dei mediatori stabilita dalla Commissione di Valutazione e Controllo della Mediazione del Consumo in applicazione dell'articolo L.615-1 del Codice del Consumo:

Articolo 15 - Integralità

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il buono o la richiesta di prenotazione esprimono l'integralità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o particolare comunicata dal cliente può essere incorporata nelle presenti condizioni generali.

I documenti che formano gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il buono o la richiesta di prenotazione (comprese le condizioni speciali della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il modulo di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni che figurano sul modulo di prenotazione saranno le sole applicabili per l'obbligo in questione.

Le presenti condizioni generali di vendita via internet possono essere modificate e/o integrate dallo stabilimento in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet sarà messa online dallo stabilimento. Non appena pubblicata su internet, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet si applicherà automaticamente a tutti i clienti.

Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante le presenti Condizioni Generali o la vostra prenotazione:

Hotel Le Vaïta (MECS SARL)
Porto, 20150 OTA, Corsica, Francia
Telefono: +33 4 95 26 10 37
Sito web: le-vaita.fr